科力生天然气有限公司服务承诺

一、获得用气红线外“零收费”

在已配套城市市政公用管道范围内，从市政主管道配套至用户建筑区划红线，一律不向市场主体用户收取任何费用。

二、红线内安装服务“两严格”

非居民用户红线内安装工程，严格按工程预算定额取费，严格控制施工质量和标准。

三、用气报装服务实行“210”

用户用气无外线接入报装的实行“210”服务，即2个环节（受理报装、安装通气）、1件材料（规划技术图纸）、零跑腿（线上报装，不见面）。

四、业务办理“一网通办、一窗办结”

用户通过“湖北政务服务网”在线提交报装申请,或电话预约报装;也可在公司营业大厅（建东大道151号）、县政务服务中心供气窗口（金缸城市民广场三楼A04窗口）、杏花村营业厅（平湖大道27号）提出办理申请，无规划技术图纸可容缺受理，一窗受理、一窗办结。

五、全方位拓展缴费渠道

1.公司营业大厅（建东大道151号）、县政务服务中心供气窗口（金缸城市民广场三楼A04窗口）、杏花村营业厅（平湖大道27号）均提供燃气缴费等综合服务，支持微信、支付宝扫码和现金支付；

2.委托农村商业银行代扣或通过手机银行转账缴费；

3.逐步普及物联网表远程缴费并在集中居民小区安装24小时自助充值终端。

六、24小时便民服务

供气服务热线（0717-2887593）24小时受理咨询、投诉和建议。客户投诉和建议，3个工作日内提出解决方案并予以明确答复。

七、全天候供气保障

1.保证连续供气率达100%；

2.计划性停气经批准后提前48小时通过云短信平台、微信公众号等发布并现场张贴停气通知；突发性停气，第一时间发布停气通知，延伸通过网格员、小区物业等微信群发布停气通知；

3.紧急抢修，主城区0.5小时内到达现场，偏远区域不超过1小时。一般故障24小时内恢复供气，大故障不超过48小时恢复供气。

4.常态化入户安检，非居民户每年不少于2次，居民用户每年不少于1次。

（来源：秭归发布）