市场监管局‘店小二’服务专线对话

店小二：“您好，这里是市场监管局‘店小二’服务专线，“店小二”为您服务，请问有什么可以帮助您的？”

服务对象：“我是个个体工商户，想问下办理清税需要什么资料呀？”

店小二：“清税在税务部门办理，您需要带上营业执照和发票章。税务咨询电话2882402，地点在行政服务中心二楼，如果您还有不清楚的地方可以电话具体咨询税务部门。”

服务对象：“太感谢了，因为我没有税务的联系方式，就抱着试一试的心态拨通了你们市场监管局的电话，没想到直接就告诉了我所需资料，你们设置的这个‘店小二’电话太方便我们老百姓办事了。”

 为进一步践行“有呼必应、无事不扰”的“店小二”精神，畅通企业和群众诉求表达渠道，避免政策咨询多头找，秭归县市场监管局在驻政务中心窗口设置对外统一“店小二”服务专线0717-2887816，指定专人负责承接渠道咨询、群众服务诉求，确保对企业诉求一个标准办理、一个声音回复。

在受理过程中对于不属于本部门职能范围内的诉求，及时准确告知相关部门联系方式和渠道。同时，设置政策工具箱，将最新的法律法规、受理范围清单、县直各单位联系电话等资料统一收集整理，方便受理服务专线时快捷准确答复，并在窗口滚动播放各类宣传资料，利用办事群众等候间隙做好时时宣传。

下一步，秭归县市场监管局将进一步落实“店小二”专线服务工作机制，对办理结果及时回访，并征求服务对象意见及时改进优化，切实提高企业群众满意度。同时，根据“放管服”改革，不断梳理细化营业执照、食品经营许可等事项的办事指南，落实好“一事联办”“跨省通办”，优化秭归县营商环境。

（来源：秭归市场监管）

责任编辑：罗梅 汪勤 值班编辑：王欢