为平稳推行职工医保门诊统筹政策落实落地，县医保局建立了一支上下沟通、联系基层的民意收集工作队。每月定期收集定点医药机构反馈问题，并做到即知即办即回即结。

据统计截至3月底，通过QQ、微信、咨询电话（0717-2882761）等方式共收集回复41条，主要涉及职工门诊统筹、异地结算等问题。针对这些问题，县医保局结合日常监督检查，实地开展指导，协助医药机构捋顺医保业务流程。医药机构纷纷表示，这种主动沟通和实地指导极大方便了他们的工作，也让他们切实感受到了医保服务的诚意和温暖。

（来源：秭归县医疗保障局 鲁伟）

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