7月19日，秭归县人民医院召开了第三方满意度调查分析报告会。

会议特邀武汉赛点企业管理咨询有限公司总经理刘菊花作专业解读。刘菊花对医院医疗服务中各个环节的患者满意度调研情况和存在的问题进行了分析，以数据为依托，以问题为导向，全方位报告了医院今年上半年门诊、住院、员工满意度情况，深层次剖析了患者就医需求、医务人员医疗行为对患者认知的影响，并就如何从医院管理、医患沟通、质量改进、后勤保障等方面全面提升病人的满意度提出了改进意见和建议。

秭归县人民医院始终把患者满意作为医疗质量管理的金标准，为了客观了解患者真实的就医体验，从2017年开始聘请第三方机构进行满意度测评，针对调查情况纠错误、补短板、强弱项。下一步，将进一步畅通医患交流渠道，改善患者就医体验，推动医院高质量发展。

（来源：秭归县人民医院 唐光慧）

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