5月5日，宜昌市12345政务服务便民热线收到了一条特殊诉求：表扬秭归县人社局工作人员！

原来，一个多月前，黎女士线上申请将养老保险从秭归转到深圳，没两天，便接到了秭归县人社局的跟踪服务电话，得知自己存在一个月重复缴费行为，需先行办理退费业务。

“这可难倒我了！”黎女士不在秭归，家里父母又不懂填写申请表，办理手续确实有困难。

为解决黎女士的难题，秭归县人社局工作人员杜娜娜主动作为，采用拍照传送申请表的方式帮办代办退费及转移业务。可半个月后，黎女士发现并未收到退款，便再次联系杜娜娜，得知确实收款失败，去银行查询，才知晓是自己社保卡已注销的原因。了解这一情况后，杜娜娜重新受理资料，为黎女士成功办理了退费业务。于是出现了文章开头的一幕。

（来源：秭归县人社局 姜雪琴）

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